株式会社リンクス 福岡貴代実 代表｜インタビュー記事

これまでのキャリアを教えて下さい。

福岡代表：大学卒業後、新卒で大手の保険会社に入社して、だいたい7年ほど個人・法人営業に携わってきました。28歳のときに「もう少しキャリアアップしたい」と考えて住宅業界へ転職し、無形商品の保険から、有形商品である住宅を扱う営業へとフィールドを変えたんです。住宅は人生で一番大きなお買い物、いわゆる「住宅保険」なんて言われたりもします。そこに関わる仕事としてお客様と向き合ってきました。

ただ、32歳のときに出産という転機があって、当時で言うと20年ほど前になりますが、今みたいにフォロー体制も整っていなかったので、出産後の育児と住宅営業を両立するのがなかなか難しく、やむを得ず退職することになりました。子どもを産んで「これからどうしようかな」と考えていた時期に、世の中で保険代理店ビジネスが、偶然のブームのような形で広がってきたんです。筆頭は「保険の窓口」さんだったと思うんですが、1社売りではなく、これなら私がやりたいように、お客様に寄り添いながら提案できるかもしれない、好きなものを好きなように売れるかもしれないと感じたのが大きかったですね。

その前に少しだけ葬儀の仕事にも携わっていて、地域密着でやっていて法人営業をしていました。そうした経験も挟みつつ、保険代理店の仕事を通して「これだったら自分でも、もう少しやりたいようにやれるな」と思えたのが36歳のときで、そこで思い切って独立して店舗を立ち上げました。

会社を立ち上げた経緯を教えて下さい。

福岡代表：会社を立ち上げた経緯は、保険代理店としてサラリーマンでやっていた時期に、本当に自然な形で「これなら自分でも独立してできる」と思えたところにあります。もっと私らしく、仕事としてお客様への向き合い方を表現できるんじゃないか、そう考えて独立を決めました。

御社の強みは何でしょうか。

福岡代表：強みというよりも、私自身が離れたことなく一貫して続けてきたことなんですが、転職はしても一度もこの土地を離れず、営業職だけはずっと続けてきたという点かなと思います。その経験を活かして地場に根付いて仕事をしていて、契約後のアフターフォローを重ねる中で生まれるお客様との関係性も大切にしながらやっている。そこが結果として、うちの強みになっていると感じています。

お客様対応で大切にされている点

福岡代表：会社にも貼り付けてあるんですが、経営理念として「人に尽くす」と、私はもう言い切っています。行動理念のところでも、この仕事を通しながら「ありがとうと言われる保険代理店」を目指す、そこに尽きると思っていますね。

じゃあ、ありがとうと言われるためにはどうしたらいいのかと言えば、自己優先ではなく、お客様主体であることが欠かせないですし、小さい会社だからこそできる寄り添い方もあると思っています。屋号が「みんなの保険ショップ」なんですが、この業界ってどうしても利益追求が多い中で、「みんなの」という言葉は、対お客様という意味合いで、私たちはあくまでも選択肢を置く立場でプランニングをする、最終的に選ぶのはお客様、という姿勢を込めています。苦しんでやっている部分もありますけど、最後はやっぱり感謝される仕事でありたい、その一点を貫いています。

これまでで印象に残っているお手伝いの事例はありますか。

福岡代表：私自身が経験してきた業種が、保険業、住宅業、そして葬儀業という形なので、人生のいろいろな場面で何かとお役に立てることが多いんです。事例として「この一件」というより、最終最後まで寄り添っていく、その積み重ねが印象に残っていますね。

お客様に頂いた「一家に一人欲しい人だよね」と言っていただいたことがあって、これは本当に心に残っています。保険屋さんなのに、昏睡状態のときに呼ばれてお葬儀を頼まれる、みたいなことも実際にあって、便利という言い方は変かもしれないですけど、それだけ身近な存在として頼ってもらえるように、寄り添ってやってきた15年間だったのかなと思います。

良い保険アドバイザーを選ぶポイントは？

福岡代表：保険って、どの入り方が正しいとか「これが正解」という答えがないんですよね。だから、何がいいかと言ったら、やっぱり加入する側が自分の保険を理解していることが一番大事だと私は考えています。ネットがこれだけ普及しても、自分が入っている保険を理解していない方が多すぎると感じますし、理解して入っていれば、それが「いい保険」になるというのが私の考えです。

アドバイザー選びでいうと、植え付けるのではなく、いかに理解をさせてくれるか、伴走者のように寄り添ってくれるかがポイントだと思います。目の前の現実的なライフプランを見据えてくれる人を選べるといいですよね。やっぱり最後は「理解」かなと思っています。

今後の展望について教えてください。

福岡代表：大きなことをやるのではなく、今まで通り初心の気持ちを変えずに、15年間やってきたことをやり続けることですね。続けるって、なかなか簡単じゃないんです。この仕事をやり続けるのはすごく大変なんですけど、生保も損保も取り扱い会社を増やしてきた分、これからも寄り添ってやり続けたいと思っています。

健康でなきゃやっていけないとも思っているので、まずは健康に、そして続けること。そうしていけば必然的に「ありがとう」が生まれて、輪は広がっていくんじゃないかなと感じています。